Nombreux sommes-nous dans le médical (aidé en cela par les « points de bonification fidélité » de nos opérateurs) à avoir sacrifié aux muses de ce petit gadget technologique qu’est l’I-Phone, téléphone cellulaire de chez Apple, aux fonctions multiples (et souvent superfétatoires), mais qui permet de se connecter à « la toile » depuis n’importe quel point (ou presque) du globe. Ceci, pour qui – comme votre serviteur – refuse de laisser entrer l’hydre Internet chez soi, est relativement pratique, autorisant à relever ses mails ou à surfer (bien que très laborieusement) sur les sites de son choix.
Mais l’I-Phone reste un instrument coûteux et fragile, au service après-vente inexistant.
Lorsque, par inadvertance (c’est à dire à peu près trois fois par semaine en ce qui nous concerne), ce petit bijou, fraîchement acheté au prix du kilo de caviar, vous échappe des mains encrémées ou de la poche, et choit lamentablement sur le pavage (lorsque ce n’est pas tout bonnement dans la cuve des toilettes, comme cela est arrivé à un ami qui se reconnaîtra) vous découvrez alors un tout autre visage – sans tact(ile) cette fois - de la maison Apple ; le zéro réparation, la tête à Toto.
Lorsque vous appellerez le « service » clients d’Apple, une voix d’outre-tombe, car lointaine et probablement délocalisée au Maroc ou aux Indes (en Irlande, semble-t-il), répondra par une négative désespérante, et dans un français assez difficile à endurer, à toutes vos demandes, quelles qu’elles soient. Ne grattez pas plus avant, on vous enverra aux fraises…
Apple Monde (à la toute petite et très récente exception du remplacement des vitres brisées, exclusivement réservée – à tout seigneur tout honneur – au marché américain -) ne répare aucun I-Phone. Tel est sa politique commerciale carnassière et son sens aigu du service au client.
Seul vous sera proposé, en cas de défaut matériel avéré et si vous êtes encore dans le champ de la (courte) garantie, un échange standard. Dans tous les autres cas (hors-garantie, panne non contractuelle) il vous sera revendu un appareil neuf, à l’équivalent, contre 210 euros (somme forfaitaire, qu’il s’agisse d’un 3G ou d’un 3GS). Bref, le service après-vente d’Apple se résume à un magasin de vente en ligne.
La pilule – pour qui a acheté à peine un mois plutôt, pour159 euros, sa petite babiole, et qui n’a plus qu’une inutile bigorne entre les mains – est un peu amère à avaler…
Pour autant, et tous renseignements pris, l’I-Phone s’ouvre et se répare aussi aisément que n’importe quel autre téléphone cellulaire de n’importe quelle autre marque (cf. le lien en bas d’article). L’hyper sophistication du dit engin, n’autorisant prétendument pas sa réparation, n’est qu’un vil prétexte marchand, afin de vous faire bourse délier.
Changer la vitre brisée d’un I-Phone 3G (le plus fréquent, de très loin, des incidents) coûterait moins d’un euro de matière première et dix minutes à un technicien du consortium américain. Une connectique ? Moins encore. Autant dire, aux vues des milliards de dollars que l’I-Phone brasse et fait brasser, que cela n’intéresse pas.
Il s’agit donc, de la part d’Apple, d’une politique – choquante – d’incitation à l’hyper consommation, entraînant de ce fait une hyper et inutile industrialisation.
A quand l’époque (peut-être plus si lointaine ?) où l’on exigera que l’on change de voiture lorsque l’on crève un pneu ?
Un exemple industriel à ne pas cautionner
Sans jouer les suffragettes écolos jusqu’au-boutistes, un minimum de responsabilisation consommatrice s’impose.
A l’heure où nos amis américains (premier pays pollueur au monde devant la Chine et l’Inde) ont boudé durant treize années le traité de Kyoto (1997) visant à la réduction des gaz à effet de serre (protocole pourtant signé par 183 pays), alors que leurs concitoyens (représentant à peine 5% de la population mondiale) dévorent à eux-seuls 25% de tout ce qui se produit, pousse, mugit, bêle, caquette, ou s’industrialisent sur la planète, nous ne pouvons qu’appeler, face à cette gabegie auto-destructrice, à un comportement de consommateur lucide, citoyen et écologique, comportement sur lequel – de toute évidence – une société comme Apple s’assoit de tout son (toujours plus colossal) poids financier.
Imaginons une seconde ce que serait notre « planète bleue », le gâchis insupportable en matière première, l’accumulation en déchets industriels, en pollution tous azimuts qui en découleraient, si chaque fabricant (machines à laver, voiture, téléviseurs, etc.) alignait sa politique commerciale sur celle d’Apple et lui emboîtait le pas ? Notre monde (déjà que) deviendrait une poubelle. Et, qu’elle soit « tactile » ou non, cette décharge, ni apporterait pas grande joie…
Longtemps Apple a eu le monopole (ceci expliquant cela). Aujourd’hui, bien d’autres fabricants de téléphones à écrans tactiles et connectés à Internet (Nokia, Acer, Sony Ericsson, etc.) proposent une gamme étendue de produits d’une qualité souvent égale, voir supérieure, à celle de l’I-Phone. Il convient donc, avant tout achat, d’étudier soigneusement les conditions constructeur (après-vente, possibilité de réparation) et de favoriser les sociétés respectueuses de l’environnement, des ressources planétaires, et du consommateur.
Car, aux temps venus, si nécessaires, du recyclage pour nos générations futures, de la circonspection énergétique et polluante, cet univers industriel débridé du « tout jetable », dont Apple se fait l’un des indiscutables champions, devient indécente et prend le nez (au sens propre comme au sens figuré).
Pour ceux qui souhaiteraient malgré tout rester fidèles à la grosse pomme (et qui, surtout, nous y prend, pour des pommes) voici quelques adresses qui vous seront – tôt ou tard – bien utiles :
SARL Kigoga : 01 70 36 75 17. Il vous en coûtera 89 euros pour une vitre brisée de 3G. De plus, service très appréciable si vous êtres sur Paris, le technicien se déplace et répare à votre domicile.
BricoMac : 01 77 62 80 40. L’intervention est un peu plus onéreuse (99 euros) et le technicien ne se déplace pas, mais la gamme des réparations possibles est plus étendue.
Enfin, pour les petits bricoleurs, un lien intéressant pour changer sa vitre seul (vitre de 3G = 25 euros sur le Net) : http://www.maxiapple.com/2009/01/iphone-3g-changer-la-vitre-casse-video.html
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